Regulamin Portalu Serwisowego

Wstęp

1. Regulamin Portalu Serwisowego (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady zawierania umów sprzedaży usług serwisowych za pośrednictwem portalu serwisowego, który jest częścią strony firmowej, działającej w Internecie pod adresem pdaserwis.pl (zwanym dalej „Portalem Serwisowym”). Właścicielem Portalu Serwisowego jest firma PDAserwis sp. z o.o. 02-394 Warszawa, ul. Bielska 33/11, NIP: PL7011064935.
2. Złożenie zamówienia przez Zamawiającego poprzez Portal Serwisowy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Zamawiający zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem Portalu Serwisowego.

Zamawiający

1. Zamawiający jest to osoba fizyczna lub prawna bądź inna jednostka organizacyjna, która złożyła zamówienie na usługi naprawy urządzeń za pośrednictwem Portalu Serwisowego.
2. Zamawiający zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem Portalu serwisowego.
3. Nieznajomość Regulaminu nie zwalnia Zamawiającego z zawartych w nim zasad.

Zamówienia usługi serwisowej

1. Zamawiający rejestruje się w Portalu Serwisowym w celu założenia konta Klienta.
2. Poprzez założony profil, zgłaszane jest zamówienie na naprawy i Serwis Mobilny.
3. Należy krok po kroku wypełnić formularz zgłoszeniowy.
4. W przypadku wyboru typu naprawy „Naprawa”, „Naprawa Gwarancyjna”, „Pakiet serwisowy”, Serwis dostarcza sprzęt wraz z wygenerowaną, wydrukowaną i załączoną, z Portalu Serwisowego, Kartą Zlecenia.
5. W przypadku wyboru typu naprawy „Serwis Mobilny”, Serwis skontaktuje się z Zamawiającym w celu przedstawienia wyceny.
6. Po otrzymaniu sprzętu do naprawy, Serwis dokonuje oceny technicznej rozumianej jako usługa serwisowa bezpłatna, polegająca na sprawdzeniu stanu sprzętu, przetestowaniu, oszacowaniu uszkodzeń, wycenie części zamiennych i kosztów.
7. Kontakt Serwisu z Zamawiającym może nastąpić za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie lub za pośrednictwem Portalu Serwisowego.
8. Zamawiający zobowiązany jest do akceptacji kosztów Usługi Serwisowej w terminie 14 dni od momentu otrzymania wyceny naprawy serwisowej.
9. Zamawiający zobowiązany jest do akceptacji kosztów Serwisu Mobilnego co najmniej na 3 dni robocze przed datą planowanego Serwisu Mobilnego.
10. Sposób oraz termin wykonania Serwisu Mobilnego ustalany jest indywidualnie z Zamawiającym.
11. Niezaakceptowanie kosztów Usługi Serwisowej, o których mowa jest w pkt. 8, jednoznaczne jest z rezygnacją z naprawy i odesłaniem sprzętu na adres Zamawiającego drogą kurierską na koszt Zamawiającego.
12. Po akceptacji kosztu oraz czasu naprawy przez Zamawiającego, Serwis przystępuje do naprawy. Postęp naprawy Zamawiający może śledzić za pośrednictwem Portalu Serwisowego i otrzymywanych statusów drogą mailową.
13. Zamawiający zostaje poinformowany drogą elektroniczną o zakończeniu naprawy oraz o nadaniu przesyłki, której koszt zostanie doliczony do ceny naprawy.
14. Serwis nie zwraca wymienionych części, chyba że przed naprawą ustalono inaczej. Może to mieć wpływ na wzrost kosztów naprawy, o czym Zamawiający zostanie poinformowany.
15. Płatność za wykonaną usługę oraz ewentualne koszty przesyłki regulowane są na podstawie faktury, którą Zamawiający otrzyma z adresu faktury@pdaserwis.pl. Równoważną formą przekazania faktury jest umieszczenie jej w Portalu Serwisowym w zakładce „moje płatności”. Użytkownik jest zobowiązany do uiszczenia należności na podstawie faktury otrzymanej w formie mailowej oraz po pobraniu dokumentu z profilu Użytkownika. Nieotrzymanie faktury drogą mailową nie zwalnia z obowiązku zapłaty, gdyż wszystkie dokumenty sprzedaży są dostępne w zakładce „moje płatności”.
16. W przypadku wcześniej ustalonego, między Zlecającym a Serwisem, odbioru osobistego naprawionego sprzętu przez Zlecającego, sprzęt nie zostanie odebrany w przeciągu 45 dni od daty zakończenia naprawy, Serwis ma prawo obciążyć Zamawiającego kosztami przechowywania sprzętu, wynoszącymi 5 zł netto za każdy dzień zwłoki. Kwota naliczana zostanie od daty poinformowania Zamawiającego o zakończeniu naprawy.
17. Jeżeli sprzęt nie zostanie odebrany po okresie 45 dni od daty zakończenia naprawy, Serwis upoważniony jest do jego utylizacji.
18. Powyższe warunki napraw dotyczą napraw realizowanych w zwykłym trybie. Ewentualne inne warunki czasowe mogą wiązać się ze zmianą podanych w powyższych punktach terminów i będą każdorazowo ustalane i akceptowane wspólnie z Zamawiającym. Powyższy regulamin nie dotyczy kontraktów serwisowych, które ustalają oddzielne zasady harmonogramu napraw urządzeń w ramach umowy o współpracy.

Gwarancja

1. Na wykonane naprawy udzielana jest 3-miesięczna gwarancja.
2. Gwarancja udzielana jest na usterki wynikające z wad produkcyjnych i nieprawidłowości procesu naprawy.
3. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania.

Reklamacje

1. Zamawiający ma prawo złożyć reklamację na wykonaną usługę serwisową w terminie 5 dni od dnia odebrania przesyłki z naprawionymi urządzeniami bądź od dnia osobistego odbioru urządzenia z punktu serwisowego.
2. Reklamacje należy kierować na adres: serwis@pdaserwis.pl lub poprzez Portal Serwisowy wybierając typ naprawy „Naprawa gwarancyjna”.
3. Serwis w ciągu 30 dni od dnia otrzymania urządzenia ze zgłoszenia reklamacyjnego ustosunkuje się do reklamacji Zamawiającego w formie pisemnej.
4. Odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne zostanie przesłana drogą elektroniczną.
5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Zamawiający zobowiązany jest przesłać reklamowany sprzęt do Serwisu za pośrednictwem kuriera korzystając z konta Serwisu, który zostanie podany w piśmie z rozpatrzeniem reklamacji.
6. Naprawione urządzenie zostanie przesłane zwrotnie do Zamawiającego kurierem na koszt Serwisu.
7. Zamawiający zobowiązany jest w ciągu 5 dni od dnia otrzymania przesyłki do zgłoszenia ewentualnych uwag. Niezgłoszenie uwag równoznaczne jest z akceptacją naprawy reklamacyjnej.

Podatek VAT

1. PDAserwis i Zamawiający potwierdzają, że naprawy realizowane za pośrednictwem Portalu Serwisowego mają charakter jednolitej gospodarczo transakcji bez względu na ilość realizowanych dostaw oraz liczbę wystawionych faktur.

Postanowienia końcowe

1. Wszelkie spory pomiędzy PDAserwis a Zamawiającym rozstrzygać będzie Sąd właściwy dla siedziby właściciela Portalu Serwisowego.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
3. Wszelkie zmiany dotyczący Umowy usługi serwisowej pomiędzy Serwisem a Zamawiającym wymagają zachowania pisemnej formy pod rygorem nieważności.
4. O zmianach regulaminu i ich zakresie, zarejestrowani Klienci będą powiadomieni drogą elektroniczną (na wskazany przy rejestracji lub zamówieniu e-mail). Powiadomienie zostanie wysłane co najmniej na 7 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.02.2021.